Fast Claim
Se nella lista movimenti o negli ultimi movimenti non ancora contabilizzati della tua carta è indicata un’operazione di pagamento che non hai autorizzato o che non è stata correttamente eseguita, puoi inviare alla Banca una richiesta di disconoscimento utilizzando il modulo Fast Claim “Transazioni non effettuate”.
Ti rammentiamo che la richiesta di disconoscimento dovrà essere effettata entro 13 mesi dalla data di addebito dell’operazione di pagamento.
Puoi contestare operazioni effettuate con carta anche nei casi di dispute commerciali (es. beni non conformi rispetto a quanto ordinato; acquisto o la prenotazione di beni e/o servizi non erogati o non erogati in conformità agli accordi interventi con l’esercente etc..), utilizzando gli ulteriori moduli Fast Claim qui previsti.
Ti rammentiamo che hai 60 giorni di tempo dalla data di ricezione della lista movimenti per segnalarci eventuali contestazioni di operazioni addebitate sulla tua carta nell’ambito di dispute commerciali.
Come funziona?
1. Stampa e compila il documento relativo al motivo della contestazione
Transazioni non effettuate
Errori nel conteggio e/o negli importi
Se si contesta il pagamento, effettuato successivamente con altre modalità, oppure in caso di difformità riguardante l’importo dovuto, si invita ad allegare al modulo fast claim documentazione a supporto (es: scontrino, estratto conto etc.)
Addebiti ricorrenti - Utenze
In caso di addebiti di domiciliazioni, abbonamenti, etc. non autorizzati, allegare al presente modulo fast claim la prova della disdetta (fax, raccomandata, email etc.)
Merci e/o servizi non ricevuti,cancellati, non conformi, restituiti
Per merce/servizio non reso, bisogna sempre indicare il dettaglio del prodotto/servizio acquistato, ma mai ricevuto. Il presente modulo dovrà essere inviato non prima di 15 giorni dalla data di trx. In caso di merce/servizi non conformi e restituiti, indicare la descrizione del prodotto acquistato e cosa è stato ricevuto, con prova della cancellazione e della restituzione.
Prelievo di contanti presso sportelli automatici
Addebiti alberghieri - Autonoleggi - Compagnie aeree
Indicare sempre il periodo, luogo del noleggio/ soggiorno, inviando il contratto/ conferma prenotazione etc.
Il reclamo non potrà essere efficacemente istruito, a tutela del richiedente, in assenza di tutti i dati richiesti (numero carta o codice titolare, nome e cognome, dati delle transazioni da contestare) e dovrà essere firmato ed inviato solo dopo che la transazione risulterà contabilizzata nell’ estratto conto della carta di credito. Invitiamo infine ad allegare prova documentale della corrispondenza intercorsa con il fornitore del bene/servizio per la soluzione delle transazioni riportate.